常见业务办理：
问用户申请新装固话、宽带业务或者变更电信业务需要提供哪些手续？
答：住宅用户：提供记住身份证、社保卡、护照、军官证或上海市居住证，皆为原件。
非住宅用户：营业执照原件（正副本）或加盖公章的营业执照复印件；同时经办人还需持加盖公章的介绍信或委托书，以及经办人有效身份证件原件。
特别提示：委托他人代办的，代办人除出示委托人的有效身份证件原件外，还应出示代办人的有效身份证件原件。
问：使用地点和铁通公司机房较远，能安装ADSL吗？
答：ADSL目前技术限制与铁通公司机房的距离在5公里以下。由于ADSL对线路要求较高，为了保证通讯质量，距离在3公里以下较好。
问： 用户申请安装ADSL线路，为何安装时没看见铁通公司更换线路？
答：其实ISDN线路、电话线路、ADSL线路，使用的物理介质都是普通电话线，只是里面的信号制式不同。铁通公司更换线路并不会对线路本身更换，只是在铁通公司机房内通过相应的设备转换信号，所以作为最终用户来说是看不到的。
问：可否在同线电话(即并机电话)上都接ADSL设备。
答：理论上可以，但安装的两台设备不能同时上网。且各条电话线路上都要加装分离器及ADSL MODEM设备，否则会影响通话质量。
问：能否在交换机的分机号码上接ADSL设备？
答：目前不行，只能在直线电话上接ADSL终端设备。
问：安装ADSL对用户电脑有何要求？
答：一般配有网卡的电脑，别的没有什么要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适；能用普通Modem拨号，效果尚可的电脑都可以用ADSL上网。
以上这些问题，如果您在生活中遇到了，都是可以致电客服人员进行询问的。
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