常见问题

pppoe解析状态:错误代码691

2016-01-18

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错误原因:因某种原因造成登入认证失败。
解决方法:请通过【BOSS系统-呼叫中心-电话受理】-【认证失败记录】判查各状态。

(ErrorNumber=0):No This User    无此用户编号
(ErrorNumber=2):Password Error   密码错误 
(ErrorNumber=4):Account Dont Roving    不能漫游(指用户在其他小区使用该帐号)
(ErrorNumber=9):Max Online Number  超过最大在线数  
(ErrorNumber=10):No Money      欠停/余额不足
(ErrorNumber=11): Time Policy  通断策略不允许此时上网(指分时套餐在时间段外上网)
(ErrorNumber=12): Service No Open   状态未开通(多为暂停\注销等意思)  
关于691系统无提示的可能性:
(1).用户将卡号输错了,且输入的卡号不存在
(2). 因为no this userr的提示5分钟会清空一次,5分钟后用户再来电报修,也是查不到报修信息的
(3).如果用户上次就是因为其他原因导 致691,这次如果还是因为相同原因导致的691,那么必须达到一定次数,本次的报错信息才能显示出来,显示原则是:第1次,第20次,第200次