错误原因：VISTA系统，无法在计算机上建立宽带连接，一般为外线或外线设备故障导致。
解决方法：

• 让用户检查网线是否插紧，网卡指示灯闪烁是否正常
• 询问用户是否使用路由但未在路由器中设置PPPOE连接
• 如一切正常，则受理安排工作人员上门