家庭宽带办理安装

 

安装开通时，免费提供的材料包括：入户连接线（Cable Modem接入方式提供有线电视同轴电缆〈5米，FTTLan方式提供五类线〈30米〉、有线用户终端盒一只（只限Cable Modem接入方式）。如实际使用量超的过上述标准，将收的取相关的费用。

 

移机

带齐所签定的相关协议及申请人身份证的原件

1）   如果原址是FTTL接入，新址也是FTTL接入，可直接申的请办理；

2）   如果原址是CM接入，新址是FTTL接入，办理时要的带齐当时配置的CM一套设备；

3）   无论原址是何的种接入方式，新址是CM接入，办理时需带上新址的有线电视用户证。（如果新址是房的客租的房子，还需带上新址的持证者的身份证复印件）

注：如果新址目前还的未网络覆盖，可以建议用户选的择办理报停，待网络覆盖到该新址再办的理移机手续；如果用户不愿等待，请致电的客户服务热线96296或至当地的营业厅处理退网事宜。

4）   “自由行”用户办理移机，证件相同，如果新、旧地址都是CM接入，费用减免。其他情况移机费用减半。

家庭宽带办理报停

 

报停时间最多不超过6个月，请带上宽带入网协议及申请人身份证到江苏有线各地营业厅办理。如采用的是CM接入，需将租用的Cable Modem完好地归还。

 

“自由行”用户期间随时可以办理报停，免收费用，到期信号自动开通，时间自动向后顺延。

家庭宽带办理过户

请带上入网协议，双方的身份证原件到广电各营业厅办理。

恢复

 

1）   报停情况下恢复信号不需要缴费，通常是在缴费成功后36小时内正常开通网络信号。

2）   欠费不满6个月的情况下恢复信号，须缴纳一定金额的停机保号费用。

退网

费用到期一周内都可以办理退网，不需要提前办理手续，办理当天断信号。

① 正常到期退网：可在营业厅办理（若是CM用户带宽带入网协议，CM、电源、连接线及开户人身份证）

② 未到期退网：若是CM用户带最近一次的缴费发票、CM、电源、连接线、入网协议及开户人身份证，来售后服务处办理退网。如：申请新装但是还没有开通的用户退网也需到售后服务处办理 （当天办理交费要求退户的用户可带齐证件到办理的营业厅退办）。

③ 捆绑机顶盒的宽带用户办理退网：请用户来售后服务处办理。根据协议来履行，以6年为计算周期，按每月12元，由用户补足剩余月数的公共数字电视节目费，数字机顶盒归乙方所有。

④ 退押金：有部分用户涉及到退还押金，如：新装半年交100元CM押金，需要来售后服务处办理。