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常见问题

1

  我在内网能用快游加速器吗?

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目前,使用中的用户,最多穿透了4层防火墙后依然能够正常的使用。但是对于某些个别的防火墙,可能在穿透的过程中有一些小问题,需要调整一下。

2

  这个软件的安全性怎么样?

install/install_060902181039.htm

 

从软件本身来说,我们公司按照严格的软件开发方式进行开发的。并且所有开发的电脑都是专用的,发布的安装包都经过详细的病毒检查,可以放心使用。对于木马,我们公司是专门经营网路品质的,不会在自己的软件中安装木马程序。现在的世界没有不透风的墙,这样的行为只会导致我们公司做的产品不成功。

从网络上来讲,您所有通过我们加速网络传送的数据,只要一离开您的电脑就是先被压缩,然后被加密传送的。这就是说其实通过我们的软件传送的数据要比不加速的内容安全性更高。

但是为了避免别有用心的人,利用我们的软件名称搞破坏,请您在我们的官方网站中或者官方网站提供的授权网站中下载我们的软件。若您一定要从其他网站下载,请在我们的官方网站中查看每种安装包的大小,与您下载的进行比较。请注意即使相差1Bytes都可能有问题。

3

  我一打开游戏加速器,就提示我要加路由,我能正常使用吗?

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您好,我们近期发现在win7和vista系统自带的拨号软件使用加速器时,可能会出现无法设定IP地址的错误提示,导致加速器无法使用。这里我们的软件会给您一个提示,您只需点击确定,然后点击启动加速即可。为方便您的使用,我们会在近期的软件升级中改善此项功能。

4

  为什么连接上游戏加速器接收和发送带宽显示数据量比较少?

install/install_121228172951.htm

 

您好,这是和您访问的内容有关系的,从我们的加速平台上来看您访问内容的速度已经足够了,所以您的访问内容不会通过我们的加速平台通讯,而您看到的游戏加速器软件中的通讯量,是您加速以后的通讯量。所以您看到连接上游戏加速器接收和发送带宽显示数据量比较少。

5

  我使用游戏加速器一连接上就断开,请问怎么回事?

install/install_121228173548.htm

 

您好,游戏加速器断开是有很多原因的,您可以在游戏加速器断开的时候,把游戏加速器的log文件(如图所示),文件在游戏加速器安装目录下(默认C:Program FilesNETPASNETPAS ACC),名字为Netpas_Acc.log的文件。发到网站的在线客服上,由我们客服人员查看后,才好确定原因,给您提供解决办法。

6

  Windows 2003操作系统下面的sqlserver出现问题的时候怎么解决?

install/install_121228173622.htm

 

您好,请您把sqlserver开机启动选项关闭同时把数据引擎的开机启动选项也关闭就可以解决了。

7

  连接游戏加速器后无法登录QQ怎么办?

install/install_121228173634.htm

 

您好,请您从QQ登录窗口-高级设置-选择QQ登陆服务器-TCP后再登陆。

8

  游戏加速器怎么提示我关闭其他软件啊?从哪里关啊?

install/install_121228173740.htm

 

 

您好,游戏加速器会自动检测您机器上是否有P2P的程序影响和占用您的带宽,帮您关闭,对于无法自动关闭的程序,游戏加速器会提示您手动关闭这些程序。请您同时按住CTRL+ALT+DEL键,启动任务管理器,结束此任务即可。

9

  我的电脑报“缓存空间”不足错误怎么办?

install/install_121228173831.htm

 

您好,首先请重启电脑试一下,如果还是报“缓存空间”不足,就是您的虚拟内存太小或者C盘满了,请加大虚拟内存量,并保证C盘还有充足的空间。如果是这种情况,右键单击“我的电脑”—属性—高级—性能设置—高级—将虚拟内存的值加大,就可以解决了。

10

  我使用512kbps的ADSL访问因特网,为什么你们说我带宽占了2.34M呢?

install/install_121228173844.htm

 

您好,首先,我们给用户提供的2Mbps的带宽是您流量上、下行的和,并不是只有下行带宽,而我们对用户所有加速的数据都进行了压缩传送,这样您能够传送的数据量会略高于您实际的物理带宽。但是,像您超过物理带宽如此之大的原因,应该是您电脑中启动了某些P2P软件,而且没有针对它们做带宽限制。P2P软件在传送的过程中,无论您的本地线路有多大,它能给你发送多少数据就发送多少数据,所以您在我们的系统中占用了如此之高的带宽值,可是这些数据其实都拥堵在您ADSL的局端了,并没有真正的传送给您。所以我们建议使用我们网络加速的用户不要使用P2P的软件,或者使用P2P的软件时候做带宽的限制。

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  ESET NOD32杀毒软件后NETPAS为什么总是掉线

install/install_121228174002.htm

 

您好,请打开ESET NOD32杀毒软件,点击界面右上角的设置选项---高级设置----个人防火墙-----IDS和高级选项-----入侵检测----DNS攻击检测,把DNS攻击检测前面的勾去掉,然后确定即可。

12

  提示“环境优化”,重启完了之后怎么还是提示,怎么办?

install/install_121228174208.htm

 

 

您好,请在开始--运行中输入regedit 打开注册表,运行这个路径

如果是32位的,就运行32位下注册表文件夹路径HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARENETPASNetpas Acc

如果是64位的,就运行64位下注册表文件夹路径HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeNETPASNetpas Acc

下面以xp系统为例:

第一步:点击Netpas Acc—编辑—权限

第二步:选中用户名权限,完全控制勾选允许,确定。

第三步:重装加速器,重启电脑,登录软件即可。

如果还是无法解决,请联系我们24小时在线客服QQ 800045309解决。

13

  MAC系统怎样卸载软件?

install/install_130130151348.htm

 

请在“终端”输入下面两条命令:

sudo kextunload /Library/Extensions/tun.kext

sudo rm -rf /Library/Extensions/tun.kext

sudo rm -rf /Library/StartupItems/tun

sudo rm -rf /Applications/NETPAS

sudo mv /etc/sudoers.bak /etc/sudoers

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  MAC系统打开加速器后,会提示我“系统时间不正常”?

install/install_130130151439.htm

 

 

这种情况出现,是由于您修改了电脑的系统时间,请确认您的机器是当前时间就可以了。

修改当前时间的步骤:应用程序--系统偏好设置--系统--日期与时间

15

  MAC系统出现软件提示“运行时组件错误”怎么办?

install/install_130130151627.htm

 

 

这是因为您的软件内容被非法修改,造成软件需要的证书资源丢失,建议您重新安装最新版本软件就可以解决该问题

16

  MAC系统会出现提示“无法设定IP”怎么办?

install/install_130130152451.htm

 

这个错误可能是因为用户在安装过程中/etc/sudoers配置错误,可以在终端中输入sudo cat /etc/sudoers,查看是否有:

%admin ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL这行,如果没有,请用户重新安装软件来解决该问题。如果有,按照正常方法测试。

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  MAC系统会出现提示DNS错误,无法解析域名

install/install_130130152550.htm

 

这个问题的原因可能是用户本地DNS无法解析的情况,查看用户的本地网络DNS是手动还是自动获取,如果是自动获取,

给用户添加一个相应地区的DNS,如果还不行,建议卸载重新安装试试。

DNS修改步骤-点击应用程序-系统偏好设置-网络-高级-DNS

18

  MAC系统会出现提示“网络通讯产生错误”怎么办?

install/install_130130153135.htm

 

这是您本地网络突然断线才会造成的提示,建议您检查一下他的本地网络情况,然后重新连接就可以了。

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